网格化管理“坪山模式”成清华大学教学案例

在坪山区的大街小巷，你常常会看到网格员忙碌的身影，他们走起路来风风火火，说起话来热情洋溢。他们把群众的“苦”与“乐”牢记在心，是社区居民的“知心人”“百事通”，也是政府服务基层的“神经触”。

刘思平是碧岭街道沙湖网格站的一名网格员，，除了上班时间，他没事都会到辖区转一转，去楼栋里走一走，和社区居民话话家常。今年暑假，刘思平在出租屋核实信息时发现，一个五口之家中有老人和小孩没有进行人口信息登记。刘思平从邻居处得知老人小孩是从老家过来的，小孩打算在深圳读书。了解情况后，刘思平主动上门讲解老人和小孩可以在深圳享受的相关惠民政策，并告诉他们享受政策的前提要完成人口信息登记。幸亏他的坚持，不久小孩顺利领取了少儿成长补贴，老人也办理了老年人乘车优待证。这一家人逢人就夸“有网格员真好”。

这些都是网格员服务群众的缩影。坪山区外来人口众多，人口流动大，社会管理形式复杂多变，但坪山区通过聚焦基层社会治理的重点难点问题，整合数字城管、综治网格、安监等事件分拨系统，以及热线电话、政府邮箱、微信“@坪山”、微博等全区所有民生诉求渠道，逐步构建起集民生诉求、巡查上报、事件分拨、业务协同、网格员指挥调度、考核监督、统计分析、决策辅助等功能于一体的智慧管理指挥平台。