6000多元衣服寄丢只赔45元 快递业赔偿标准差别大

▲韵达物流信息显示，潘女士的快递被“图片”签收。　

10月20日，市民潘女士收到派件短信，次日却发现快件被人取走。由于没保价，韵达快递按邮费的3倍最多赔45元。这让潘女士非常郁闷：自己没签收也没找人代签，货物怎能不见了？价值6000多元的衣服只给赔45元，这样的赔偿标准也太不靠谱了。　　　　　　　　　　　　　

市民遭遇>>　快递被“图片”签收 未保价只赔45元

山东大学中心校区的潘女士最近遇到了一件烦心事：同学从莱阳市寄给她价值6000多元的衣服，20日，她收到韵达快递员小唐发送的派件短信，回复说第二天再取。21日去取件时，潘女士惊讶地发现快递已被人签收。

“我当时人在外地，就发短信给派送员说第二天再取，也没有找别人帮我代收，快递怎么就能被别人签走了呢？而且，快递单上连个签名都没有，网上的物流信息显示，快递是由‘图片’签收的。”潘女士说。

那么“图片”又是谁呢？记者致电韵达客服，工作人员回应说，“图片”签收是信息录入的统一规定。

记者看到了潘女士的快递单，在签收人与代签人一栏里是空白的。不过，快递方却告知潘女士，快递是持有她的学生证的“本人”签收的，快递单上写有潘女士的学号。“前几天看快递单还没有我学号，这几天却发现自己的学号出现在快递单上。谁知道是不是快递员自己补上的。”潘女士说。

对于没有签名便可以取走快递，快递员小唐表示，公司确实规定须有本人的签名，但是在学校由于学生取快递时间较集中，签收只需凭短信和本人学生证件即可，并不需要本人签字。“如果由他人代签则需记录代签人的学号。那天还有不少学生兼职帮忙派件，现在也无法确定快递的去向。”

在确定找不到快递后，双方只能协商赔偿。“通常的快递丢失，像有淘宝交易记录的，我们网点是照价赔偿。可是潘女士无法证明自己物品的价值，所以只能按照运费的3倍，赔偿她45元。”快递员小唐说。

记者调查>>　未保价物品丢失 赔偿标准各不同

由于未保价物品在法律法规上并没有相关的赔偿标准，各快递公司有着自己的“行业准则”，货物的赔偿标准各有不同，有的按运费的3倍或5倍进行赔偿，有的赔偿部分，有的干脆与寄件人商议。

在韵达快递单左侧有“重要提示”一栏，赔偿约定显示：未保价快递按照运单选填的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的三倍赔偿；保价快件在保价价值范围内赔偿。顺丰快递则规定，未保价的物品丢失最高赔偿运费的七倍或九倍。

中通与申通快递则事先让寄件人对快件价值进行选定。中通规定“因快递服务组织原因造成快件损毁或丢失的未保价快件，寄件人可事先根据快件价值选择赔偿标准：300元、500元或另行约定”。申通快递则规定，若寄件人没有选定快件价值，且寄件人确认快件价值在人民币500元内，快递服务单位在该范围内依法承担责任。

圆通快递公司对于快递物品有“本人确认所交寄的物品价值不超过人民币3万元。未保价快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元/票，文件类赔偿限额为100元/票(如另有约定的，快递费双方协商)”的规定。

业内提醒>>　寄件时出示发票详细填单

事实上，许多人在寄快件的时候，都是把收件人的地址电话和自己的地址电话填好就交给快递员了，往往不会注意快递单背后写了什么，而快递员也是匆匆忙忙拿了单子就走，根本没时间向消费者说明赔偿标准、保价与不保价的区别。

如此匆忙寄件的后果，往往导致快递丢失以后陷入赔偿困境。山东清泰律师事务所律师方权介绍，《邮政法》第四十七条规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，深圳小产权房网，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。如果寄件人丢失的是贵重物品，适用此法显然有失公平。

方权说，寄件人也可提起民事诉讼进行索赔，但举证有一定的难度。“合同关系与物流记录寄件人比较容易提供，但丢失物品的价值较难举证。虽然寄件人可以用购买记录和发票证明商品的价值，但不容易证明当时投递的就是这件物品。”

对此，业内人士提醒，寄件人在寄送物品时最好拍照或者写清楚快递详单，给快递员出示所寄物品的发票，以证明物品价值，然后将物品金额填写清楚。贵重物品最好选用正规快递公司进行保价，这样更利于索赔。

延伸阅读>>　快件签收人 屡现“奇葩”

市民小高给记者出示了一份她淘宝购物的物流记录，中通快递签收人多是“拍照”签收，申通的签收人则是草签，天天快递签收人是“本人”，而韵达快递则显示已被“空格”签收。

网友“修行中的水母君”的快递被卡在防盗门的铁把手与铁门之间的缝隙里，“我以为之前看到的‘消防器材签收’只是闹着玩的，我的签收单上赫然写着‘快递已被门把签收’。”

还有网友购买商品半个月后迟迟收不到货，上网一查物流信息才发现，快递被“水表箱”签收了。这个“水表箱”居然是该网友家楼道里的水表箱，东莞小产权房，那份快递已经在水表箱里静静地躺了半个月。

另有不少网友表示，自己经常遭遇“被签收”。网友“申如”就在微博中吐槽申通签收规则奇葩：“还没收到快递通知呢，就显示被本人签收了，询问才知道包裹虽然没送，但申通按规定必须扫描成‘已由本人签收’。”本报见习记者 王小蒙 摄

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